Kebijakan Privasi

Ada dua peran yang perlu dibedakan, karena hak dan kewajibannya berbeda:

• Perusahaan yang berlangganan AwanCerah (kami sebut “tenant”) adalah pengendali data pelanggannya sendiri. Merekalah yang menentukan data siapa yang masuk ke sistem dan untuk keperluan apa.
• AwanCerah adalah pemroses data. Kami menyimpan dan mengolah data itu semata-mata untuk menjalankan layanan atas perintah tenant, bukan untuk kepentingan kami sendiri.

Artinya, bila Anda pelanggan sebuah perusahaan yang memakai AwanCerah, permintaan terkait data Anda diajukan kepada perusahaan tersebut — merekalah yang berwenang memutuskan, dan kami menjalankan keputusannya.

Akun pengguna sistem. Nama, alamat surel, alias, peran, dan kata sandi yang disimpan dalam bentuk teracak satu arah (bcrypt) — kami tidak pernah menyimpan kata sandi asli dan tidak dapat membacanya.

Perangkat dan sesi. Pengenal perangkat, jenis perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi, alamat IP terakhir, waktu aktif terakhir, dan token notifikasi. Data ini dipakai agar Anda dapat melihat perangkat mana saja yang sedang masuk dan memutuskan sesinya dari jarak jauh bila ponsel hilang.

Kontak dan percakapan pelanggan tenant. Nama, nomor telepon atau nama pengguna di kanalnya, foto profil dari penyedia, catatan yang ditulis agent, serta isi pesan berikut lampiran, stempel waktu, status pengiriman, dan reaksi.

Jejak keterbacaan. Agent mana yang membaca pesan mana dan pada jam berapa. Data ini membuat tim tahu percakapan sudah ditangani siapa.

Kredensial kanal. Token dan kunci milik akun WhatsApp Business, Telegram, Instagram, atau Facebook milik tenant, yang diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan atas nama mereka.

Hanya untuk menjalankan layanan: menerima dan mengirim pesan, menampilkan riwayat percakapan, mengirim notifikasi ke perangkat agent, menjaga keamanan akun, serta membantu tenant menyelesaikan gangguan teknis. Kami tidak menjual data, tidak memakainya untuk iklan, dan tidakmemakai isi percakapan tenant untuk melatih model kecerdasan buatan.

Agar pesan dapat terkirim, data yang relevan diteruskan kepada penyedia kanal yang Anda pilih sendiri:

• Meta Platforms — WhatsApp Business, Instagram, dan Messenger
• Telegram — bila kanal Telegram diaktifkan
• Google Firebase — pengiriman notifikasi ke perangkat
• Penyedia infrastruktur tempat layanan ini dijalankan

Masing-masing memiliki kebijakan privasinya sendiri. Di luar itu, data tidak dibagikan kepada pihak lain kecuali diwajibkan hukum yang berlaku.

Data percakapan disimpan selama tenant masih berlangganan, karena riwayat itulah yang menjadi isi layanan. Tenant dapat meminta penghapusan sebagian atau seluruh datanya kapan saja. Setelah langganan berakhir, data dihapus atas permintaan tenant atau dalam jangka waktu wajar sesudahnya. Catatan teknis seperti log keamanan disimpan lebih singkat, secukupnya untuk menelusuri gangguan.

Seluruh lalu lintas berjalan di atas HTTPS. Kata sandi disimpan teracak satu arah. Sesi memakai token berumur pendek yang diperpanjang otomatis dan dapat dicabut seketika per perangkat. Data setiap tenant dipisahkan sehingga satu tenant tidak dapat menjangkau data tenant lain. Pesan masuk dari penyedia diverifikasi tanda tangannya agar pihak luar tidak dapat menyisipkan pesan palsu. Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal, tetapi kami memperlakukan hal ini dengan serius dan memperbaikinya terus-menerus.

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak mengetahui data apa yang disimpan tentang Anda, memintanya diperbaiki bila keliru, meminta penghapusan, serta menarik persetujuan.

Bila Anda pengguna sistem (agent atau administrator), ajukan kepada administrator tenant Anda. Bila Anda pelanggan dari perusahaan yang memakai AwanCerah, ajukan kepada perusahaan tersebut — merekalah pengendali data Anda. Kami akan membantu memenuhinya begitu diperintahkan.

AwanCerah CRM adalah alat kerja dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 17 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak.

Bila kebijakan ini berubah, tanggal “terakhir diperbarui” di atas ikut berubah. Perubahan yang berdampak besar akan kami sampaikan kepada tenant terlebih dahulu.

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat dikirim ke [email protected].